Obsługa klienta
Chcemy, aby Twoje zakupy przebiegały bez problemów. Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy lub produktów, skontaktuj się z nami — zapewnimy szybkie i profesjonalne wsparcie
Telefonicznie: +46 10 202 32 34
Prosimy pamiętać, że nasza telefoniczna obsługa klienta jest dostępna w języku angielskim. W przypadku połączeń międzynarodowych mogą obowiązywać standardowe opłaty operatora.
Możesz napisać do nas w dowolnym momencie. Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych
Dni wolne od pracy w 2026 r. w Szwecji
Nasz dział obsługi klienta jest zamknięty w poniższych terminach. Zawsze można wysłać do nas wiadomość e-mail, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
- 3 kwietnia - Wielki Piątek
- 6 kwietnia - Poniedziałek Wielkanocny
- 1 maja - Międzynarodowy Dzień Pracy
- 14 maja - Wniebowstąpienie Pańskie
- 19 czerwca - Wigilia Nocy Świętojańskiej
- 24 grudnia - Wigilia Bożego Narodzenia
- 25 grudnia - Boże Narodzenie
- 26 grudnia - Drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia
- 31 grudnia - Sylwester
- 1 stycznia - Nowy Rok
- 6 stycznia - Święto Trzech Króli
Dziękujemy za zrozumienie i życzymy wesołych świąt w 2026 roku!
Obsługa klienta
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
Chcemy, aby Twoje zakupy przebiegały bez problemów. Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy lub produktów, skontaktuj się z nami — zapewnimy szybkie i profesjonalne wsparcie
Prosimy pamiętać, że nasza telefoniczna obsługa klienta jest dostępna w języku angielskim. W przypadku połączeń międzynarodowych mogą obowiązywać standardowe opłaty operatora.
Możesz napisać do nas w dowolnym momencie. Na wiadomości odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.
Dni wolne od pracy w 2026 r. w Szwecji
Nasz dział obsługi klienta jest zamknięty w poniższych terminach. Zawsze można wysłać do nas wiadomość e-mail, a my odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
- 3 kwietnia - Wielki Piątek
- 6 kwietnia - Poniedziałek Wielkanocny
- 1 maja - Międzynarodowy Dzień Pracy
- 14 maja - Wniebowstąpienie Pańskie
- 19 czerwca - Wigilia Nocy Świętojańskiej
- 24 grudnia - Wigilia Bożego Narodzenia
- 25 grudnia - Boże Narodzenie
- 26 grudnia - Drugi dzień Świąt Bożego Narodzenia
- 31 grudnia - Sylwester
- 1 stycznia - Nowy Rok
- 6 stycznia - Święto Trzech Króli
Dziękujemy za zrozumienie i życzymy wesołych świąt w 2026 roku!
Po nadaniu paczka trafia najpierw do naszego centrum zwrotów w Niemczech. Następnie przesyłki są zbiorczo przekazywane do naszego magazynu w Szwecji, co może potrwać do około tygodnia.
Po dotarciu do magazynu zwrot jest rejestrowany i przetwarzany automatycznie. Cały proces — od nadania przesyłki do zaksięgowania środków — trwa zazwyczaj od 2 do 4 tygodni.
Jeśli po upływie tego czasu nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami — chętnie sprawdzimy status Twojej sprawy.
Jak dokonać zwrotu?
Masz 60 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby dokonać zwrotu (szczegóły znajdziesz w sekcji Warunki zakupu).
Instrukcja zwrotu:
- Przygotuj produkt
Produkt musi być w stanie nowym, z kompletem metek oraz w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone).
Nie przyklejaj etykiety zwrotnej bezpośrednio na oryginalne opakowanie produktu. - Naklej etykietę zwrotną
Przyklej dołączoną etykietę zwrotną na zewnętrznym opakowaniu, zakrywając poprzednią etykietę.
Nie otrzymałeś etykiety? Skontaktuj się z nami: support@equinest.pl - Nadaj paczkę
Oddaj przesyłkę w punkcie nadania wskazanym przez przewoźnika.
Etykieta zwrotna jest powiązana z Twoim zamówieniem, co umożliwia automatyczne przypisanie zwrotu i przetworzenie płatności.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Od momentu nadania przesyłki do otrzymania zwrotu pieniędzy zazwyczaj mija 14–30 dni.
Jeśli minęło więcej niż 30 dni, skontaktuj się z nami pod adresem support@equinest.pl, a sprawdzimy status Twojego zwrotu.
Otrzymałem uszkodzony produkt — co zrobić?
Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony, skontaktuj się z nami niezwłocznie, zanim odeślesz towar.
Prześlij:
- zdjęcie uszkodzenia,
- krótki opis problemu.
Dzięki temu będziemy mogli szybko i sprawnie rozwiązać sprawę.
Co zrobić, jeśli chcę wymienić produkt?
Odeślij produkt, którego nie chcesz zatrzymać, zgodnie z procedurą opisaną w sekcji „Jak dokonać zwrotu?”, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.
Jeśli wymiana dotyczy produktu objętego promocją w momencie zakupu, prześlij numer starego i nowego zamówienia na adres support@equinest.pl — zwrócimy różnicę w cenie
Jak złożyć reklamację?
Jeśli chcesz zgłosić reklamację produktu, wykonaj poniższe kroki:
1. Przygotuj niezbędne informacje:
Miej pod ręką:
- numer zamówienia,
- dowód zakupu (np. potwierdzenie e-mail),
- wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia.
2. Skontaktuj się z nami
Wyślij zgłoszenie na adres: support@equinest.pl
Opisz problem i dołącz wymagane zdjęcia oraz numer zamówienia
3. Poczekaj na dalsze instrukcje
Po przeanalizowaniu zgłoszenia przekażemy Ci kolejne kroki. W zależności od sytuacji może to obejmować odesłanie produktu, dodatkową weryfikację lub inne rozwiązanie.
4. Informacje o statusie
Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach w rozpatrywaniu reklamacji. Dokładamy wszelkich starań, aby sprawa została rozwiązana możliwie szybko i sprawnie.
Czy kupiłeś bat jeździecki razem z innymi produktami? Ze względu na jego długość bat jeździecki często wysyłany jest osobno. Oznacza to, że w takich przypadkach możesz otrzymać dwie oddzielne przesyłki.
Jeśli otrzymałeś paczkę, w której brakuje bata jeździeckiego, ale jest on wymieniony na liście produktów w zamówieniu, oznacza to, że druga paczka z batem jest już w drodze do Ciebie.
Po nadaniu paczka trafia najpierw do naszego centrum zwrotów w Niemczech. Następnie przesyłki są zbiorczo przekazywane do naszego magazynu w Szwecji, co może potrwać do około tygodnia.
Po dotarciu do magazynu zwrot jest rejestrowany i przetwarzany automatycznie. Cały proces — od nadania przesyłki do zaksięgowania środków — trwa zazwyczaj od 2 do 4 tygodni.
Jeśli po upływie tego czasu nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami — chętnie sprawdzimy status Twojej sprawy.
Jak dokonać zwrotu?
Masz 60 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby dokonać zwrotu (szczegóły znajdziesz w sekcji Warunki zakupu).
Instrukcja zwrotu:
- Przygotuj produkt
Produkt musi być w stanie nowym, z kompletem metek oraz w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone).
Nie przyklejaj etykiety zwrotnej bezpośrednio na oryginalne opakowanie produktu. - Naklej etykietę zwrotną
Przyklej dołączoną etykietę zwrotną na zewnętrznym opakowaniu, zakrywając poprzednią etykietę.
Nie otrzymałeś etykiety? Skontaktuj się z nami: support@equinest.pl - Nadaj paczkę
Oddaj przesyłkę w punkcie nadania wskazanym przez przewoźnika.
Etykieta zwrotna jest powiązana z Twoim zamówieniem, co umożliwia automatyczne przypisanie zwrotu i przetworzenie płatności.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Od momentu nadania przesyłki do otrzymania zwrotu pieniędzy zazwyczaj mija 14–30 dni.
Jeśli minęło więcej niż 30 dni, skontaktuj się z nami pod adresem support@equinest.pl, a sprawdzimy status Twojego zwrotu.
Otrzymałem uszkodzony produkt — co zrobić?
Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony, skontaktuj się z nami niezwłocznie, zanim odeślesz towar.
Prześlij:
- zdjęcie uszkodzenia,
- krótki opis problemu.
Dzięki temu będziemy mogli szybko i sprawnie rozwiązać sprawę.
Co zrobić, jeśli chcę wymienić produkt?
Odeślij produkt, którego nie chcesz zatrzymać, zgodnie z procedurą opisaną w sekcji „Jak dokonać zwrotu?”, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.
Jeśli wymiana dotyczy produktu objętego promocją w momencie zakupu, prześlij numer starego i nowego zamówienia na adres support@equinest.pl — zwrócimy różnicę w cenie
Jak złożyć reklamację?
Jeśli chcesz zgłosić reklamację produktu, wykonaj poniższe kroki:
1. Przygotuj niezbędne informacje:
Miej pod ręką:
- numer zamówienia,
- dowód zakupu (np. potwierdzenie e-mail),
- wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia.
2. Skontaktuj się z nami
Wyślij zgłoszenie na adres: support@equinest.pl
Opisz problem i dołącz wymagane zdjęcia oraz numer zamówienia
3. Poczekaj na dalsze instrukcje
Po przeanalizowaniu zgłoszenia przekażemy Ci kolejne kroki. W zależności od sytuacji może to obejmować odesłanie produktu, dodatkową weryfikację lub inne rozwiązanie.
4. Informacje o statusie
Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach w rozpatrywaniu reklamacji. Dokładamy wszelkich starań, aby sprawa została rozwiązana możliwie szybko i sprawnie.
Czy kupiłeś bat jeździecki razem z innymi produktami? Ze względu na jego długość bat jeździecki często wysyłany jest osobno. Oznacza to, że w takich przypadkach możesz otrzymać dwie oddzielne przesyłki.
Jeśli otrzymałeś paczkę, w której brakuje bata jeździeckiego, ale jest on wymieniony na liście produktów w zamówieniu, oznacza to, że druga paczka z batem jest już w drodze do Ciebie.
Zobacz także Warunki Zakupu
Zobacz także Warunki Zakupu