Obsługa klienta
Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w każdej sprawie – niezależnie od tego, czy dotyczy zamówienia, wysyłki, naszych produktów czy jakiejkolwiek innej kwestii. Z pasją zapewniamy najlepsze wsparcie, więc nie wahaj się z nami skontaktować!
Godziny otwarcia: Możesz skontaktować się z nami mailowo w dowolnym momencie. Nasz standardowy czas odpowiedzi to 1–2 dni robocze.
Prosimy jednak pamiętać, że w następujące święta państwowe w Szwecji nasza obsługa klienta jest niedostępna:
- 18 kwietnia (Wielki Piątek)
- 21 kwietnia (Poniedziałek Wielkanocny)
- 1 maja (Międzynarodowy Dzień Pracy)
- 29 maja (Wniebowstąpienie Pańskie)
- 6 czerwca (Narodowy Dzień Szwecji)
- 24 grudnia (Wigilia)
- 25 grudnia (Boże Narodzenie)
- 26 grudnia (Drugi dzień świąt Bożego Narodzenia)
- 31 grudnia (Sylwester)
Obsługa klienta
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z nami poprzez e-mail.
Nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże w każdej sprawie – niezależnie od tego, czy dotyczy zamówienia, wysyłki, naszych produktów czy jakiejkolwiek innej kwestii. Z pasją zapewniamy najlepsze wsparcie, więc nie wahaj się z nami skontaktować!
Godziny otwarcia: Możesz skontaktować się z nami mailowo w dowolnym momencie. Nasz standardowy czas odpowiedzi to 1–2 dni robocze.
Prosimy jednak pamiętać, że w następujące święta państwowe w Szwecji nasza obsługa klienta jest niedostępna:
- 18 kwietnia (Wielki Piątek)
- 21 kwietnia (Poniedziałek Wielkanocny)
- 1 maja (Międzynarodowy Dzień Pracy)
- 29 maja (Wniebowstąpienie Pańskie)
- 6 czerwca (Narodowy Dzień Szwecji)
- 24 grudnia (Wigilia)
- 25 grudnia (Boże Narodzenie)
- 26 grudnia (Drugi dzień świąt Bożego Narodzenia)
- 31 grudnia (Sylwester)
Po nadaniu paczki zwrotnej trafia ona najpierw do naszego centrum zwrotów w Niemczech. Tam wszystkie zwroty są zbierane, zanim zostaną przesłane do naszego magazynu w Szwecji, co może potrwać do tygodnia. Gdy paczka dotrze do magazynu, zostanie zeskanowana, a zwrot zostanie przetworzony automatycznie. Cały proces – od nadania paczki do otrzymania pieniędzy – może zająć od dwóch do czterech tygodni.
Jak dokonać zwrotu?
Masz 60 dni od momentu otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu (zobacz Warunki Zakupu).
- Przyklej dołączoną etykietę zwrotną na opakowaniu zewnętrznym, zakrywając starą etykietę. Brakuje etykiety zwrotnej w paczce? Skontaktuj się z support@equinest.com
- Zwracany produkt musi być w stanie nowym oraz w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie było dołączone), wraz ze wszystkimi metkami. Etykiety zwrotnej nie należy przyklejać bezpośrednio na oryginalne opakowanie.
- Oddaj paczkę w punkcie nadania. Etykieta zwrotna jest powiązana z Twoim zamówieniem, co pozwala nam automatycznie dopasować zwrot i zwrócić płatność.
Od momentu nadania paczki do otrzymania zwrotu środków zwykle mija od 14 do 30 dni. Minęło więcej niż 30 dni? Skontaktuj się z nami pod adresem support@equinest.com.
Jeśli otrzymasz produkt z widocznym uszkodzeniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie, przesyłając zdjęcie produktu oraz opis wady. Zrób to przed odesłaniem towaru do nas.
Co zrobić, jeśli chcę wymienić produkt?
Odeślij produkty, których nie chcesz zatrzymać, zgodnie z procedurą opisaną w sekcji "Jak dokonać zwrotu?" powyżej, a następnie złóż nowe zamówienie na produkt, który chcesz otrzymać.
Jeśli wymiana dotyczy produktu objętego promocją w momencie zakupu, prześlij numer nowego oraz starego zamówienia na adres support@equinest.com, aby otrzymać zwrot różnicy w cenie.
Co zrobić, jeśli muszę złożyć reklamację dotyczącą produktu?
Przygotuj niezbędne dokumenty:Miej pod ręką numer zamówienia, dowód zakupu (np. paragon lub e-mail z potwierdzeniem) oraz wyraźne zdjęcie uszkodzenia.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
Napisz do nas na adres support@equinest.com. Opisz problem i dołącz wymagane dokumenty, takie jak zdjęcia produktu oraz paragon/numer zamówienia.
Postępuj zgodnie z instrukcjami:
Po przeanalizowaniu reklamacji przekażemy Ci dalsze kroki, które mogą obejmować zwrot produktu lub dodatkową ocenę sytuacji.
Śledź status reklamacji:
Będziesz otrzymywać aktualizacje dotyczące jej przebiegu, a my dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać sprawę.
Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie!
Jeśli batuta jeździecka nie znalazła się w paczce, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Może to wynikać z błędu podczas pakowania lub innego problemu. W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem support@equinest.com, podając numer zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej wyjaśnić sytuację i znaleźć rozwiązanie.
Po nadaniu paczki zwrotnej trafia ona najpierw do naszego centrum zwrotów w Niemczech. Tam wszystkie zwroty są zbierane, zanim zostaną przesłane do naszego magazynu w Szwecji, co może potrwać do tygodnia. Gdy paczka dotrze do magazynu, zostanie zeskanowana, a zwrot zostanie przetworzony automatycznie. Cały proces – od nadania paczki do otrzymania pieniędzy – może zająć od dwóch do czterech tygodni.
Jak dokonać zwrotu?
Masz 60 dni od momentu otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu (zobacz Warunki Zakupu).
- Przyklej dołączoną etykietę zwrotną na opakowaniu zewnętrznym, zakrywając starą etykietę. Brakuje etykiety zwrotnej w paczce? Skontaktuj się z support@equinest.com
- Zwracany produkt musi być w stanie nowym oraz w oryginalnym opakowaniu (jeśli takie było dołączone), wraz ze wszystkimi metkami. Etykiety zwrotnej nie należy przyklejać bezpośrednio na oryginalne opakowanie.
- Oddaj paczkę w punkcie nadania. Etykieta zwrotna jest powiązana z Twoim zamówieniem, co pozwala nam automatycznie dopasować zwrot i zwrócić płatność.
Od momentu nadania paczki do otrzymania zwrotu środków zwykle mija od 14 do 30 dni. Minęło więcej niż 30 dni? Skontaktuj się z nami pod adresem support@equinest.com.
Jeśli otrzymasz produkt z widocznym uszkodzeniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie, przesyłając zdjęcie produktu oraz opis wady. Zrób to przed odesłaniem towaru do nas.
Co zrobić, jeśli chcę wymienić produkt?
Odeślij produkty, których nie chcesz zatrzymać, zgodnie z procedurą opisaną w sekcji "Jak dokonać zwrotu?" powyżej, a następnie złóż nowe zamówienie na produkt, który chcesz otrzymać.
Jeśli wymiana dotyczy produktu objętego promocją w momencie zakupu, prześlij numer nowego oraz starego zamówienia na adres support@equinest.com, aby otrzymać zwrot różnicy w cenie.
Co zrobić, jeśli muszę złożyć reklamację dotyczącą produktu?
Przygotuj niezbędne dokumenty:Miej pod ręką numer zamówienia, dowód zakupu (np. paragon lub e-mail z potwierdzeniem) oraz wyraźne zdjęcie uszkodzenia.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:
Napisz do nas na adres support@equinest.com. Opisz problem i dołącz wymagane dokumenty, takie jak zdjęcia produktu oraz paragon/numer zamówienia.
Postępuj zgodnie z instrukcjami:
Po przeanalizowaniu reklamacji przekażemy Ci dalsze kroki, które mogą obejmować zwrot produktu lub dodatkową ocenę sytuacji.
Śledź status reklamacji:
Będziesz otrzymywać aktualizacje dotyczące jej przebiegu, a my dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać sprawę.
Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie!
Jeśli batuta jeździecka nie znalazła się w paczce, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Może to wynikać z błędu podczas pakowania lub innego problemu. W takim przypadku skontaktuj się z nami pod adresem support@equinest.com, podając numer zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej wyjaśnić sytuację i znaleźć rozwiązanie.
Zobacz także Warunki Zakupu
Zobacz także Warunki Zakupu