Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 14–30 dni od momentu nadania przesyłki zwrotnej.

Po nadaniu paczka trafia najpierw do naszego centrum zwrotów w Niemczech. Następnie przesyłki są zbiorczo przekazywane do naszego magazynu w Szwecji, co może potrwać do około tygodnia.
Po dotarciu do magazynu zwrot jest rejestrowany i przetwarzany automatycznie. Cały proces — od nadania przesyłki do zaksięgowania środków — trwa zazwyczaj od 2 do 4 tygodni.
Jeśli po upływie tego czasu nadal nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami — chętnie sprawdzimy status Twojej sprawy.

Jak dokonać zwrotu?

Masz 60 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby dokonać zwrotu (szczegóły znajdziesz w sekcji Warunki zakupu).

Instrukcja zwrotu:

1. Przygotuj produkt
   Produkt musi być w stanie nowym, z kompletem metek oraz w oryginalnym opakowaniu (jeśli było dołączone).
   Nie przyklejaj etykiety zwrotnej bezpośrednio na oryginalne opakowanie produktu.
2. Naklej etykietę zwrotną
   Przyklej dołączoną etykietę zwrotną na zewnętrznym opakowaniu, zakrywając poprzednią etykietę.
   Nie otrzymałeś etykiety? Skontaktuj się z nami: support@equinest.pl
3. Nadaj paczkę
   Oddaj przesyłkę w punkcie nadania wskazanym przez przewoźnika.
   Etykieta zwrotna jest powiązana z Twoim zamówieniem, co umożliwia automatyczne przypisanie zwrotu i przetworzenie płatności.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Od momentu nadania przesyłki do otrzymania zwrotu pieniędzy zazwyczaj mija 14–30 dni.
Jeśli minęło więcej niż 30 dni, skontaktuj się z nami pod adresem support@equinest.pl, a sprawdzimy status Twojego zwrotu.

Otrzymałem uszkodzony produkt — co zrobić?

Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony, skontaktuj się z nami niezwłocznie, zanim odeślesz towar.

Prześlij:

- zdjęcie uszkodzenia,
- krótki opis problemu.

Dzięki temu będziemy mogli szybko i sprawnie rozwiązać sprawę.

Co zrobić, jeśli chcę wymienić produkt?

Odeślij produkt, którego nie chcesz zatrzymać, zgodnie z procedurą opisaną w sekcji „Jak dokonać zwrotu?”, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

Jeśli wymiana dotyczy produktu objętego promocją w momencie zakupu, prześlij numer starego i nowego zamówienia na adres support@equinest.pl — zwrócimy różnicę w cenie

Jak złożyć reklamację?

Jeśli chcesz zgłosić reklamację produktu, wykonaj poniższe kroki:

1. Przygotuj niezbędne informacje:

Miej pod ręką:

- numer zamówienia,
- dowód zakupu (np. potwierdzenie e-mail),
- wyraźne zdjęcia wady lub uszkodzenia.

2. Skontaktuj się z nami
Wyślij zgłoszenie na adres: support@equinest.pl
Opisz problem i dołącz wymagane zdjęcia oraz numer zamówienia

3. Poczekaj na dalsze instrukcje
Po przeanalizowaniu zgłoszenia przekażemy Ci kolejne kroki. W zależności od sytuacji może to obejmować odesłanie produktu, dodatkową weryfikację lub inne rozwiązanie.

4. Informacje o statusie
Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach w rozpatrywaniu reklamacji. Dokładamy wszelkich starań, aby sprawa została rozwiązana możliwie szybko i sprawnie.

Czy kupiłeś bat jeździecki razem z innymi produktami? Ze względu na jego długość bat jeździecki często wysyłany jest osobno. Oznacza to, że w takich przypadkach możesz otrzymać dwie oddzielne przesyłki.
Jeśli otrzymałeś paczkę, w której brakuje bata jeździeckiego, ale jest on wymieniony na liście produktów w zamówieniu, oznacza to, że druga paczka z batem jest już w drodze do Ciebie.