Informacje o wysyłce

Twoje zamówienie jest dla nas bardzo ważne i chcemy, abyś jak najszybciej cieszył się nowymi produktami. Dlatego współpracujemy z najlepszymi partnerami logistycznymi, aby zapewnić szybką i niezawodną dostawę.

W Polsce naszym głównym partnerem logistycznym jest DHL.

Koszt wysyłki:

 Oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień powyżej 399 zł, z wyjątkiem produktów ponadgabarytowych, dla których ze względu na wagę lub rozmiar obowiązuje dodatkowa opłata za transport. Dla zamówień poniżej 399 zł koszt wysyłki wynosi 25 zł.

Metoda dostawy:

Oferujemy wygodną dostawę kurierską bezpośrednio pod wskazany adres. Jeśli nie będzie Cię w domu w momencie doręczenia lub dostawa się nie powiedzie, paczka zostanie przekierowana do najbliższego punktu odbioru. Przesyłka będzie tam czekać przez 7 dni kalendarzowych, po czym zostanie automatycznie odesłana do nas.

Zakup z możliwością zwrotu i prawo do odstąpienia od umowy

Podczas zakupów na equinest.pl obowiązuje 60-dniowy okres otwartego zakupu i prawo do odstąpienia od umowy* (wyjątki wymienione poniżej). Prawo do odstąpienia wygasa po upływie 60 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie odbierze produkt. Produkt musi być w oryginalnym stanie, z oryginalnym opakowaniem i metkami. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, użyj dołączonej etykiety zwrotnej. Jeśli jej nie znajdziesz, możesz się z nami skontaktować i poprosić o nową etykietę Skontaktuj się z nami. 

Aby zwrócić zamówienie bez dodatkowych kosztów, użyj etykiety zwrotnej, którą od nas otrzymałeś. Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż 60 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. 

Zwrot środków zostanie dokonany na konto lub kartę, której użyto podczas zakupu, i nastąpi bez zbędnej zwłoki**. 

*Wyjątki:

• Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, np. oficerki jeździeckie na miarę lub personalizowane kaski jeździeckie.
• Produkty higieniczne: wędzidła, bielizna – zwrot możliwy tylko w przypadku, gdy produkt posiada wszystkie oryginalne metki i opakowanie, oraz nie nosi śladów użytkowania.

**Zwrot środków może zostać wstrzymany do momentu otrzymania przez nas zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Horseonline AB zastrzega sobie prawo do częściowego lub całkowitego odmówienia zwrotu środków, jeśli produkt nie jest w stanie zgodnym z opisanym w sekcji „Prawo do odstąpienia” w niniejszych warunkach zakupu.

Wymiany

Oferujemy darmowe wymiany. Oznacza to, że jeśli chcesz wymienić zakupiony u nas produkt na inny, pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej. Pamiętaj, że produkt musi być nieużywany (z wyjątkiem przymierzenia), a wszystkie metki powinny pozostać nienaruszone. Zamówienia do 99 € obejmują jedną darmową wymianę, a zamówienia powyżej 99 € – dwie. Po przekroczeniu tej liczby koszt zwrotu ponosi klient zgodnie z warunkami prawa do odstąpienia. Warunki wymiany są takie same jak w przypadku zwrotu.

Zastrzegamy sobie prawo do ostatecznej sprzedaży, błędów cenowych oraz ewentualnych literówek.

FAQ:

Jak długo trwa dostawa?

Standardowy czas dostawy z DHL wynosi 3-5 dni roboczych dla produktów dostępnych w magazynie. Jeśli produkt jest niedostępny lub w przedsprzedaży, informacja o przewidywanym czasie dostawy znajduje się na stronie produktu.

Z powodów ekologicznych wszystkie produkty w jednym zamówieniu są wysyłane razem. Oznacza to, że jeśli jeden produkt jest dostępny od ręki, a drugi ma dłuższy czas dostawy, zamówienie zostanie wysłane dopiero po skompletowaniu wszystkich produktów. Jeśli potrzebujesz pilnej wysyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@equinest.com.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu przesyłki z naszego magazynu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem dostawy, zawierający numer śledzenia i link do monitorowania przesyłki.

Moje zamówienie się spóźnia. Co zrobić?

Przede wszystkim przepraszamy za opóźnienie i niedogodności. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby unikać opóźnień, ale niestety nieprzewidziane okoliczności, opóźnienia dostawców lub problemy logistyczne mogą wpłynąć na czas dostawy. Jeśli przesyłka została już wysłana, możesz śledzić jej status za pomocą linku w potwierdzeniu dostawy. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami – chętnie udzielimy Ci aktualnych informacji o statusie Twojego zamówienia.

Masz pytania?

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące kosztów wysyłki lub czasu dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem support@equinest.com – z przyjemnością pomożemy!